Atención a Usuarios en Bibliotecas Universitarias Curso Virtual. Inicios: Lunes 21, 28 Abril | 5, 12, 19, 26 mayo 2025.
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Abiertas las inscripciones al Curso en Modalidad Virtual Atención a Usuarios en Bibliotecas Universitarias.
Dirigido a:
- Curso dirigido a todos aquellos que participan dentro de una biblioteca universitaria que tengan la necesidad de mejorar la calidad del servicio de atención de usuarios.
Objetivos:
- Identificar los distintos tipos de usuarios para la atención y orientación correcta en los servicios bibliotecarios.
- Conocer los aspectos teóricos de la comunicación, las habilidades socio-laborales y la calidad en el trato al usuario.
- Identificar los diferentes estilos de comportamiento para interactuar eficazmente con el usuario en cualquier situación.
- Identificar, comprender y aplicar técnicas y habilidades en materia de atención al usuario en las Bibliotecas Universitarias.
Temario:
Semana 1: Características de los usuarios de Bibliotecas Universitarias.
- Concepto del Usuario/cliente.
- Tipos de Usuarios.
- Importancia del usuario/cliente en una biblioteca universitaria.
Semana 2: La comunicación con los usuarios en las bibliotecas universitarias.
- Elementos básicos de la comunicación.
- El proceso comunicativo con el usuario.
- La comunicación telefónica y las redes sociales.
Semana 3: Tipología de usuarios
- Comportamientos atípicos de los usuarios.
- Los usuarios de las bibliotecas universitarias.
- Actitudes de los usuarios.
Semana 4: La importancia de la calidad del servicio al usuario/cliente en las Bibliotecas Universitarias.
- Importancia de la motivación del personal de las bibliotecas.
- La actitud del personal de las bibliotecas.
- Quejas y reclamaciones
- Herramientas y técnicas ayuden a fortalecer la atención de servicio a los usuarios.
- Tips para resolver conflictos.
Producto final
- Propuesta de la elaboración de un plan de atención de usuarios para la biblioteca universitaria.
Evaluación:
- Los criterios de evaluación que se ha propuesto para cada semana están en correspondencia con las actividades a realizar.
Docente del curso:
- Lic Bertha Lagarda Contreras (México). Mas información clic aquí
Metodología:
- La metodología del curso será la de lecturas y talleres individuales de forma tal que los alumnos puedan aplicar las herramientas e indicadores en su campo de trabajo.
- El acceso al Aula Virtual se realiza desde la web https://conocimiento.bibliolatino.com
- Cada Semana se cargaran Manuales del Paso a Paso a fin de revisarlos e iniciar su desarrollo.
- El alumn@ puede ingresar al aula las veces que considere necesario, el aula esta activa las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- El Curso es práctico 100%, debe completar cada proceso para obtener el certificado respectivo.
- Además se podrán hacer preguntas las cuáles se podrán observar en el Foro de discusión del curso dentro del Aula Virtual, el cual estará abierto a todos los participantes y servirá como retroalimentación ya que también podrán acceder a las respuestas de cada caso.
Requisitos mínimos:
- Conocimiento básico de windows y office, además de conexión a internet, descargas de archivos y navegación utilizando el Explorador de Windows.
- Manejo de Windows y Office a nivel usuario (creación de archivos, carpetas, word, excel)
Herramientas de conexión:
- PC, mínimo Pentium IV recomendable, Core, Core Duo en adelante.
- Windows XP en adelante.
- Acceso de administración y permisos para instalar programas
- Conexión a internet
- Si ud lo considera necesario puede gestionar una cuenta en MSN (hotmail) o SKYPE y solicitar conversar en tiempo real con el facilitador, según horarios a exponer.
- Aula Virtual MOODLE (foro, chat, descargas, evaluaciones de conocimiento).
Costo del Curso:
- $80 USD (dólares americanos) + impuestos aplicables (IVA o IGV).
Certificación:
- El certificado respectivo se genera en PDF (digital) y se envía una vez culminado el curso a la cuenta de correo del alumno por 100 (cien) horas con la nota obtenida producto de sus avances y desarrollos.
Curso Virtual. Inicios: Lunes 21, 28 Abril | 5, 12, 19, 26 mayo 2025.
Métodos de Pago
| Medio de pago | Detalle | Monto a pagar |
|---|---|---|
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Tarjeta de Crédito o Débito (Todos los países) 
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Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Niubiz. Solicite detalles para el pago a los siguientes correos o Whatsapp: |
80 USD + IVA o IGV Incluye certificado con firma electrónica |
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Pago rápido con YAPE o PLIN. Solicite detalles para el pago a los siguientes correos o Whatsapp: |
80 USD + IGV Incluye certificado con firma electrónica |
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Pago seguro con PayPal. |
80 USD Incluye certificado con firma electrónica |
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Depósito / Transferencia (Perú y Ecuador) 
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Para pagos con Interbank
Cuenta Corriente en SOLES
Nº 200-3001723063 A nombre de BIBLIOLATINO.COM SAC
O Código de Cuenta Interbancario (CCI):
003-200-003001723063-39
Cuenta Corriente en DOLARES
Nº 200-3001723070 A nombre de BIBLIOLATINO.COM SAC
O Código de Cuenta Interbancario (CCI):
003-200-003001723070-34 Para depósitos en SOLES tomar en cuenta la tasa de cambio del día Para pagos con Banco Bolivariano
Cuenta de Ahorros
Nº 000-213372-4 A nombre de Luis Ramírez Caldas Para pagos con Banco Pichincha
Cuenta de Ahorros
Nº 2205395043 A nombre de Luis Ramírez Caldas |
80 USD Incluye certificado con firma electrónica |
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Remesas Internacionales 
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Puede usar Western Union, Moneygram, Argenper o Global66. Solicite detalles para el pago a los siguientes correos o Whatsapp * Pago en moneda local. No incluye comisiones ni impuestos. |
Costo para America: 80 USD + comisión del agente Costo para Europa: 90 USD + comisión del agente Incluye certificado con firma electrónica |
IMPORTANTE: Envíe el comprobante a comunicaciones@bibliolatino.com incluyendo su nombre y detalle del pago.
Vacantes Limitadas. Puedes reservar tu vacante en el siguiente formulario:
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